為(wèi)深入贯彻落实市委、市政府部署要求，担当起“供热企业保运行、保供应”的重大职责使命，天津能(néng)源集团滨海热電(diàn)已于9月初逐步开展供热前期准备工作,进行供热管网上水定压，开启冷循环除污、排气，于10月26日开始逐步升温，并于2021年11月1日零时实现辖區(qū)全部达标供热，目前供热管网运行平稳，全力保障辖區(qū)内2500多(duō)万㎡的供热服務(wù)。

辖區(qū)目前下设4个三级客服点、5个维修服務(wù)站，本采暖季加强维护人员配备，客服人员和供热维修服務(wù)人员24小(xiǎo)时在岗值班、客服電(diàn)话畅通，确保接收客服工单后能(néng)够第一时间上门提供供热维修服務(wù)。漏水报修能(néng)够实现30分(fēn)钟内到达现场，4小(xiǎo)时内完成并回复。用(yòng)户不热报修能(néng)够实现30分(fēn)钟内联系用(yòng)户，8小(xiǎo)时内完成并回复。

针对往年报修用(yòng)户，结合公司开展的“我為(wèi)群众办实事”和“冬病夏治，旧病新(xīn)治”活动，片區(qū)供热服務(wù)管家通过電(diàn)话、入户走访调查，梳理(lǐ)建立台账，研究制定并实施“一户一策”解决措施，将问题解决在采暖季前期。通过采暖期初期管家进驻重点老旧小(xiǎo)區(qū)登记不热报修台账，将不热问题排查工作前置，极大提升了老百姓不热报修问题的解决效率，并收到了安阳里、新(xīn)桥里等社區(qū)居民(mín)用(yòng)户的一致好评。同时针对辖區(qū)老人院、幼儿园、小(xiǎo)學(xué)等“一老一小(xiǎo)”等重点用(yòng)户，进一步加强走访和管网巡视工作，期间為(wèi)大梁子小(xiǎo)學(xué)排查解决二次网管道泄露等供热问题。通过供热季中的点滴工作，滨海热電(diàn)的供热服務(wù)管家们不断践行着“服務(wù)到位、真诚到心”的供热服務(wù)理(lǐ)念，千方百计提升热用(yòng)户供热温度，保证温暖到家！