“两节”期间，能(néng)源集团津安热電(diàn)公司和平供热服務(wù)中心坚持以用(yòng)户需求為(wèi)导向，以细致周到的人性化服務(wù)认真践行“民(mín)呼我為(wèi)、擦亮窗口”工作要求，努力做到让群众满意。

“上门入户”及时

中心服務(wù)管家孙嘉翊（左）节日期间和维修人员入户排气

服務(wù)管家刘德浩接到社區(qū)网格员“吹哨”、反映有(yǒu)行动不便的居民(mín)不清楚如何通过手机缴纳采暖费的情况后，立即携带便民(mín)服務(wù)卡、工具包入户，帮用(yòng)户在家中进行了線(xiàn)上缴费，解决其实际困难。服務(wù)管家孙嘉翊节日期间积极上门入户进行排气，帮助用(yòng)户做好家中供热前的准备工作。

“智慧服務(wù)”解急

了解到天汇公寓报停用(yòng)户“两节”期间身在外地、不能(néng)按供热条例要求于9月30日前到营业厅办理(lǐ)供热恢复业務(wù)的情况后，中心派专人主动联系，向用(yòng)户发送业務(wù)流程图，通过電(diàn)话悉心指导用(yòng)户完成線(xiàn)上恢复供热办理(lǐ)，解决其燃眉之急。

“绿色通道”便民(mín)

中心实习管家孙彤帮助用(yòng)户線(xiàn)上办理(lǐ)业務(wù)

中心开设节日期间业務(wù)办理(lǐ)“绿色通道”，依托党员先锋岗组建志(zhì)愿服務(wù)队，為(wèi)来大厅办理(lǐ)业務(wù)的老人提供一对一服務(wù)，帮助老人填表、線(xiàn)上办理(lǐ)业務(wù)，进一步深化為(wèi)民(mín)服務(wù)成果。

“小(xiǎo)小(xiǎo)纸条”暖心

中心窗口坐(zuò)席人员张琳利用(yòng)“小(xiǎo)纸条”协助用(yòng)户解决问题

面对一些用(yòng)户办理(lǐ)事项繁多(duō)、复杂等情况，中心推出手写“小(xiǎo)纸条”窗口服務(wù)。工作人员将办理(lǐ)业務(wù)步骤、所需材料、注意事项等简明扼要写在便签纸上，同时安排专人加强電(diàn)话沟通提示，避免用(yòng)户因资料不全影响业務(wù)办理(lǐ)，切实做到窗口优质服務(wù)。