1．為(wèi)什么用(yòng)户需要了解一些基本的供热知识?  

答(dá)：因為(wèi)供热设施结构复杂，管道内部介质有(yǒu)较高的温度和压力，為(wèi)了安全用(yòng)热，用(yòng)户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理(lǐ)和反映，避免和减少供热事故的发生。

2.用(yòng)户為(wèi)什么不能(néng)取用(yòng)暖气中的水?  

答(dá)：暖气的热量靠采暖系统中热水的循环来实现，若取用(yòng)暖气水，极易造成供热系统因缺水无法保证供热，影响供热效果，严重的易造成停热事故。另外，暖气水中含有(yǒu)大量的化學(xué)试剂，用(yòng)于水的软化和管道的保养，取暖气水用(yòng)于生活用(yòng)水，会有(yǒu)害身體(tǐ)健康。

3.為(wèi)什么采暖系统要设自动排气阀?  

答(dá)：采暖系统在运行中，管道内部残留的气體(tǐ)往往存在系统的高点，而当这些气體(tǐ)积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器不热。因此，在采暖系统中的最高点要加自动排气阀。有(yǒu)个别用(yòng)户出于美观考虑，擅自去掉自动排气阀，导致整个单元不热。

4.為(wèi)什么暖气要设手动排气阀?

答(dá)：集中供热是靠热水的传递来实现的，而热水中夹带的气體(tǐ)，可(kě)能(néng)积累在散热器内，尤其是楼顶层散热器不能(néng)正常散热，并出现一半热一半凉现象，甚至不热。因此，散热器要设手动排气阀。但由于手动排气阀材料比较脆弱、易断，因此，手动排气阀的排气操作，用(yòng)户不得随意操作，操作时不要用(yòng)力过大。

5.為(wèi)什么采暖管道要定期检查?  

答(dá)：供热设施在使用(yòng)过程中，受外界环境的影响，其管材、管件的使用(yòng)寿命将发生变化。例如：卫生问的采暖设施由于环境潮湿，使用(yòng)寿命就要缩短，而卧室等干燥房间，使用(yòng)寿命就要延長(cháng)。為(wèi)确保安全供热，用(yòng)户对室内供热设施要定期检查，发现问题及时向所在供热单位反映，检查周期通常為(wèi)每年两次，及供热前一个月的外观检查和供热开始的密封性检查，特殊情况除外。

6.為(wèi)什么用(yòng)户不能(néng)随意开关室内供热阀门？

答(dá)：集中供热的特点是至少一个单元為(wèi)一套供热系统，个别的还有(yǒu)几个单元為(wèi)一套供热系统。每个阀门开关的大小(xiǎo)决定整个单元的供热效果，所以，一旦阀门调好，用(yòng)户就不能(néng)随意开关，否则，出现热力失调，造成部分(fēn)用(yòng)户达不到供热温度，频繁操作供热阀门也容易造成阀门泄漏。

7.為(wèi)什么室内散热器腿不能(néng)用(yòng)水泥封住?  

答(dá)：在供热过程中，由于温度的变化造成管道热胀冷缩。散热器本身要产生位移，如果把散热器的支撑腿用(yòng)水泥封住，散热器无法位移，散热器的管件连接点要承受很(hěn)大的拉力，到了一定程度就会造成管件的损坏，并由此引发跑水事故，在往年的供热过程中，此类现象屡有(yǒu)发生。

8. 新(xīn)建房屋保修期内由谁测温？

答(dá)：新(xīn)建房屋在供热设施保修期内，由开发建设单位承担测温责任。

9.用(yòng)热户哪些行為(wèi)不予退还采暖费？

答(dá)：①擅自改变房屋结构或者室内供热设施的；

②遮挡散热器影响供热效果的；

③排放和取用(yòng)供热系统内热水的；

④擅自安装其他(tā)设施影响供热效果的。

另外，因以上原因造成其他(tā)用(yòng)热户温度不达标的，应承担相应的民(mín)事责任。

10.為(wèi)什么违反上述规定的热用(yòng)户不予退还采暖费？

答(dá)：供热是一个封闭的、技术因素很(hěn)强的系统工程，供热设施的布置是经过科(kē)學(xué)计算并有(yǒu)严格要求的。一些用(yòng)热户改变了房屋结构，例如将卧室、起居室（厅）、厨房等部位与阳台打通或者没有(yǒu)安装门，将有(yǒu)供热设施的部位与没有(yǒu)供热设施的部位打通，其结果是扩大了用(yòng)热范围，但室内供热系统在设计时是没有(yǒu)考虑这么大的热负荷，因此造成室内温度达不到标准;有(yǒu)的用(yòng)热户出于美观和个人方便的目的,改变了户内供热设施布局和管径,装修时遮挡了供熱设施;有(yǒu)的用(yòng)热户安装了热水循环装置或者取水取热装置等,改变了系统运行工况,造成循环不畅或者多(duō)消耗了系统内的热量,致使自身或者其他(tā)用(yòng)热户的室内温度达不到标准。根据公平合理(lǐ)的原则,由此造成的后果及相应的民(mín)事责任应由用(yòng)热户承担。

11.為(wèi)什么在9月30日前办理(lǐ)晢停或恢复用(yòng)热？

答(dá)：①一般来说供热单位从每年的10月份开始,对供热管网及供热设施进行打压试水工作，此后就不能(néng)再办理(lǐ)暂停或恢复用(yòng)热了。

②供热单位对管网进行水力平衡调试期间,需按照各分(fēn)支管路的负荷变化情况进行调试,如再行办理(lǐ)恢复或暂停用(yòng)热,将会破坏水力平衡，影响整體(tǐ)供热效果。

12.用(yòng)热户办理(lǐ)暂停或恢复用(yòng)热需要提供哪些证件?

答(dá)：用(yòng)热户应当出具房屋权属证明和本人有(yǒu)效身份证件;委托他(tā)人办理(lǐ)的,应提供用(yòng)户本人出具的委托书、有(yǒu)效身份证件复印件和受托人有(yǒu)效身份证件。

13.用(yòng)热户暂停用(yòng)热应签订停热协议书,其内包括哪些?

答(dá)：申请暂停用(yòng)热户到所属供热单位,与其签订停热协议书,明确约定停热时间、停热处理(lǐ)方式、协议期满延期等内容,用(yòng)热户和供热单位各执一份。

14.新(xīn)建房屋何时可(kě)以申请暂停用(yòng)热？

答(dá)：新(xīn)建房屋至少2个供热期后方可(kě)办理(lǐ)暂停用(yòng)热。

15.居民(mín)用(yòng)热户申请暂停用(yòng)热是否需要交费？

答(dá)：用(yòng)热户暂停供热期间,每个供热期需缴纳热能(néng)损耗补偿费,标准為(wèi)以面积计费方式计算的供热采暖费的20%。

16.哪种情况免交热能(néng)损耗补偿费?

答(dá)：①本市城镇户口的低收入家庭,凭《天津市最低生活保障金领取证》、《天津市城镇居民(mín)特困救助卡》或《天津市低收入家庭价格补助领取证》和所属區(qū)、县民(mín)政局出具的证明,免交停热期间热能(néng)损耗补偿费。

②本市城镇户口的无工作的重点优抚对象家庭,凭《天津市定期补助人员证》、《天津市定期抚恤人员证》、《中华人民(mín)共和國(guó)残疾军人证》或《中华人民(mín)共和國(guó)伤残民(mín)兵民(mín)工证》和所属區(qū)、县民(mín)政局出具的证明,免交停热期间热能(néng)损耗补偿费。

③用(yòng)热户永久停热。

17.居民(mín)及非居民(mín)采暖费的收取标准為(wèi)？

答(dá)：居民(mín)住宅采暖费收取标准為(wèi)每平方米25元；非居民(mín)住宅采暖费收取标准為(wèi)每平方米40元。

18.居民(mín)住宅供热计费面积范围包括什么?

答(dá)：计费面积范围包括:使用(yòng)面积、内部及其周围全部墙體(tǐ)水平投影面积,其中与相邻用(yòng)户的隔墙按照1/2计算。

19.居民(mín)住宅供热计费面积的计算依据是什么?

答(dá)：有(yǒu)竣工图纸的,依据竣工图纸进行计算;无竣工图纸的依据设计图纸计算;无图纸的老住宅可(kě)按计租面积的1.3倍计算。

20.居民(mín)住宅阳台部分(fēn)的计费面积如何计算?

答(dá)：没有(yǒu)安装采暖设施的阳台,在房屋主體(tǐ)结构以内的按50%计算,在房屋主體(tǐ)结构以外的不计算;安装采暖设施的按100%计算。(房量主體(tǐ)结构可(kě)参考房屋结构图纸的主梁或主柱确定)。

21.居民(mín)住宅补建供热设施的厅、厨房和卫生间的计费面积如何计算?

答(dá)：补建供热设施住宅的厅、厨房和卫生间没有(yǒu)安装采暖设施的按50%计算,安装采暖设施的按100%计算.

22.居民(mín)住宅跃层房型计费面积如何计算?

答(dá)：按各层面积之和计算(多(duō)层共享空间按该部位面积乘以共享层数计算)。

23.居民(mín)住宅阁楼部分(fēn)计费面积如何计算?

答(dá)：安装采暖设施的,坡顶型阁楼按50%计算,平屋顶型阁楼净高大于2.8米(含2.8米)的按100%计算,不足2.8米的按50%计算.没有(yǒu)安装采暖设施的,坡顶型阁楼按25％计算,平屋顶型阁楼净高大于2.8米(含2.8米)的按50%计算,不足2.8米的按25%计算。

24.居民(mín)住宅闷顶部分(fēn)计费面积如何计算?

答(dá)：仅有(yǒu)进出口没有(yǒu)固定楼梯相通的顶层為(wèi)闷顶,安装采暖设施的按照阁楼计算,没有(yǒu)安装采暖设施的不计算。

25.居民(mín)住宅超高部分(fēn)计费面积如何计算?

答(dá)：按超高部位面积乘以层高系数计算,其中层高系数為(wèi)层高除以3米。

26.居民(mín)住宅地下室和車(chē)库计费面积如何计算?

答(dá)：安装采暖设施的按50%计算,未安装采暖设施的不计算。

27.居民(mín)住宅其它特殊房型和部位计费面积如何计算?

答(dá)：由双方在供用(yòng)热合同中约定。

29.非居民(mín)住宅的计费面积如何计算?

答(dá)：非居民(mín)住宅计费面积按建筑面积计算

30.非居民(mín)住宅超高部位如何计算?标准是什么?

答(dá)：超高部位按建筑面积乘以层高系数计算,其中层高系数為(wèi)层高除以3.5米。

31.非居民(mín)住宅特殊房型和部位或对室内温度有(yǒu)特殊要求的如何确定计费面积?

答(dá)：由双方在供用(yòng)热合同中约定。

32.界定房屋按照居民(mín)还是非居民(mín)计算供热采暖费原则是什么?

答(dá)：供热采暖费应按照房屋产权性质对应的计费面积和价格标准计算。执行居民(mín)用(yòng)水和用(yòng)電(diàn)价格且用(yòng)于自住的房屋,应按居民(mín)住宅计算供热采暖费。

33.供热采暖费价格或计费面积调整时如何处理(lǐ)?

答(dá)：遇供热价格、计费面积调整时,应重新(xīn)计算供热采暖费,已交纳供热采暖费的,差额部分(fēn)实行多(duō)退少补,实行优惠的按原方式继续执行。

34.用(yòng)热户应在何时交纳供热采暖费?

答(dá)：用(yòng)热户应在当年12月31日前,向供热单位全额交纳供热采暖费。

35.用(yòng)热户逾期未交纳供热采暖费如何处理(lǐ)?

答(dá)：用(yòng)热户逾期未交费的,应从逾期之日起按日支付违约金。违约金由双方在合同中约定,日违约金额最高不得超过以面积计费方式计算的供热采暖费的2‰;未签订合同的,日违约金额為(wèi)以面积计费方式计算的供热采暖费的2‰。

36.对欠费用(yòng)热户采取停热措施期间的费用(yòng)是哪些?

答(dá)：停热期间仅按停热天数收取热能(néng)损耗补偿费，违约金不在累计。

37.供热设施如何區(qū)分(fēn)?

答(dá)：主要分(fēn)為(wèi)共用(yòng)供热设施和户内供热设施。

①共用(yòng)供热设施包括供热热源生产设施、管网输配设施、换热站设施及其附属设施,供热计量仪表和户内共用(yòng)管道等。②户内供热设施包括终端散热设备、支線(xiàn)管道、管件、阀门。

38.供热设施管理(lǐ)责任如何划分(fēn)?维修和更新(xīn)改造费用(yòng)由谁承担?

答(dá)：①居民(mín)住宅用(yòng)热户的户外供热设施和户内共用(yòng)设施由供热单位负责管理(lǐ),维修和更新(xīn)改造费用(yòng)由供热单位承担。

②居民(mín)住宅用(yòng)热户的户内供热设施由用(yòng)热户负责管理(lǐ),维修和更新(xīn)改造费用(yòng)由用(yòng)热户承担。

39.供热单位测量供热室内温度应符合哪些要求？

答(dá)：①在每天8:00-21:00进行测温,如用(yòng)热户有(yǒu)特殊要求,可(kě)与供热单位协商(shāng)确定。

②使用(yòng)经检定合格的精密玻璃水银温度计或数字温度计,示值允许误差(准确度)為(wèi)±0.3℃,并且在测温时应出示检定证书。

③选取被测房间中心位置(对角線(xiàn)交点)距地1.2±0.1米的高度為(wèi)测温点。

④测温时应关闭室内所有(yǒu)门窗,待房间温度稳定后开始测温,测温仪表示值稳定时结束测温。

⑤测温不得采用(yòng)手持方法,所有(yǒu)人员应距离测温点1米以上。

⑥对同一用(yòng)热户测温,每天不超过两次。

40.新(xīn)建房屋保修期内由谁测温？

答(dá)：新(xīn)建房屋在供热设施保修期内，由开发建设单位承担测温责任。